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会議で意見がぶつかったとき、反論の前に何を言いますか。「チームの負担を減らしたいというお気持ちは分かります。そのうえで」と、相手の目的を認めてから反論する言い方があります。「その案にもっともな点があるのは確かです。ただ」と、主張の中身を認めてから反論する言い方もあります。どちらも角を立てないための前置きですが、相手に届き方の差はあるのでしょうか。
この2つの言い方を比べた実験が、2026年8月にジョンズ・ホプキンズ大学の研究チームから発表されました。米国の成人558人に教育方針について意見を書いてもらい、反対の立場の架空の教師から返事を受け取ります。返事の冒頭で教師が意図を認めるか、主張の中身を認めるかを分け、参加者がその教師を「自分を理解してくれた」「公平だ」「今後も良い関係を築けそうだ」と感じたかを測りました。
どちらの言い方も、何も認めない場合より印象は良くなりました。ただ、その効果は主張を認めたほうが、意図を認めたほうの約2倍と推定されています。それでも、主張に同意できる点がないときは、意図を認めるしか入り口がないこともあります。
意見が対立したとき、まず相手の意図を認めるところから始めるべきでしょうか。それとも、意図には触れず、主張の中身で向き合うべきでしょうか。
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